客服圣经(关于沟通两个字联想到最直观的图片或者画面有哪些)

1. 客服圣经，关于沟通两个字联想到最直观的图片或者画面有哪些？

首先非常感谢邀请我来回答这个问题。

可能跟我的职业有关系，在每周的新员工培训中，会有沟通方法的培训课程。

所以看到“沟通”，我首先想到的就是上级在和下级布置任务，但是下级明显觉得任务太重，在截止日期之前完不成，却又支支吾吾不敢发问，明显觉得上级这样分配任务不太合理，或者可能不太能达到预期的目的，却还是硬着头皮做在工位上开始工作，但是结果可想而知。

001、沟通对象

关于沟通，其实大家平时遇到问题比较多的还是日常工作中；一般情况下，我们的沟通对象无非就是三个：上级、平级、下级；

002、和领导沟通

关于和领导沟通，我认为最重要的有这么几点；

1、带着结果汇报；

公司和学校不一样，在学校只要表现好，不惹是生非，哪怕成绩一般，老师也依然你是乖乖好学生，但是企业不一样，企业请你来，是希望你来解决问题的，而不是制造麻烦的。仔细研究一下，就会发现升职加薪比较快的人，大部分也是为企业解决问题比较多的人。

2、过程中汇报

老板之所以把这个任务交给你，是因为信任。但是你做完成任务的同时，你也有义务给老板完全感，因为老板也需要向股东，客服负责。

建议你在完成的过程中，阶段性的向老板汇报，例如在；第一阶段的进度是什么，取得过程是什么，数据是什么，下一个阶段的计划是什么，遇到的问题是什么，需要公司给予的支持是什么。让领导实时掌握任务的进度，让他放心，之后，才可能会给你安排更重要的任务给你。

003、和同事沟通

公司其实就是一个小型的社会，有的时候，人际关系，同事之间的关系，也是特别重要的一面，给这几点建议：

1、凡事先商量，如果需要同事协助，更要和对方商量来解决，命令语气是大忌，否则到时候完不成任务，无法和领导交代的是自己。

2、适当决绝。对于同事的要求，结合自己的工作量，在不伤和气的情况下，适当拒绝。

004、和下级沟通

怎么让下级死心踏地跟随领导，这个是很多人都一直在研究的问题，我就结合自己的经历给几点建议；

1、了解下属的性格，价值观，分而治之。例如：如果员工是比较注重成就感，那就公开场合鼓励和表扬；如果员工是比较注重掌控感的，当任务布置给他的时候，让他独立完成，注重结果；

对待不同的员工采用不同的方法；

2、当员工犯错的时候，批评完之后，一定要给出问题的解决方案或者是方向。

有研究报告指出，一个想要成功，沟通和人际关系占85%，专业知识只占15%；所以会沟通，职场竞争力至少会上一个level。

会沟通，职场才会走得更顺利。

关于沟通，你有什么想法或者踩过哪些坑呢？欢迎在评论区留言，和小伙伴们互动。我是国家职业培训师璐姐，欢迎你的关注。

客服圣经(关于沟通两个字联想到最直观的图片或者画面有哪些)

2. 上海27岁女教师被新婚丈夫脖子上插刀放火焚尸？

2020年3月20日上午，上海一栋楼某房间内浓烟滚滚，刘某欲冲进去救自已的女儿，被消防队员制止。他大声呐喊：“我要去救她，我的女儿懂得逃生知识，她还活着！”。大火扑灭清理房间时，刘某的女儿已被烧焦，脖子上还插着一把匕首。而制造这起凶残杀人焚尸案的凶手，正是新婚三个月零二十天的丈夫严某杰。刘某夫妇悲痛欲绝，旁观者亦触目惊心：养儿者惟恐自已的儿子成为千夫所指的犯罪分子；养女者则惧怕自已的女儿今后遭遇类似的恶魔。

大祸业已铸就，智者当思的，是如何趋吉避凶，避免重蹈覆辙。那如何避免悲剧的发生呢？关键是要有一个正确对待金钱的态度，消除了对金钱的崇拜心理，提倡靠劳动创造财富，则万事大吉。

钞票铺就金光道，何惧家运不兴旺？

凶手严某杰的父母，以为金钱是万能的，一心只顾赚钱，忽视了儿子正确人生观的培养，导致他成长为不爱学习、不爱劳动，怕苦怕累怕吃亏、自私、残忍的青年人。

严某杰并非老两囗亲生，是领养来的一对安徽夫妇的孩子，这个秘密直到他进看守所才知道。养父母原是有自已孩子的，十一岁时患白血病去世，以后又流产了，迫不得已抱养了这个孩子。养父母对他胜过已出，吃得好，穿得好，不让他受一点委屈。严某杰在国内大专院校读了一段时间不想读了，想留学，父母马上满足了他的要求，送他去英国留学。由于严某杰不爱学习，经常旷课，导致学业不佳，领不了毕业证。虽然学校允许复读，但他早已厌烦读书，随即打道回府。回国后的严某杰很快找到一家公司就职，但工资不高，几千元月薪，不够他零花小用，于是愤然辞职做起了“生意”。父母也没有细究，只将他包装起来：穿名牌，开大奔，住豪宅；又托人给他介绍女朋友，万事俱备，只望严某杰早日娶妻生子，光耀门庭。

不得不承认，严某杰父母事业很成功，钱没少赚。三年英国留学费一百二十万不可少；名牌服饰、豪车、豪宅加起来一千肆佰万不可少；替严某杰偿还“生意亏本"二百多万不是小数字；他家那样的豪富之家，大手笔结婚开销几十万不会少；前前后后花销不算，另外还有交给儿媳的存款达七十万元之多。这些令普通人无法想象的天文数字，本可让严某杰过上衣食无忧的幸福生活，然而他却不知道珍惜，轻易走上了杀人的不归路，让对他寄予厚望的父母颜面扫地，悲催难当。

金光闪闪极品郎，千里难寻不平常。

刘某是上海外国语学院的高材生，毕业后就职于上海市某小学，是未婚男青年心中的白富美。如今，男女比例失调，一般姑娘都会成为争相追逐的对象，何况白富美的年青女性？这就使得白富美的择偶标准水涨船高。严某杰的名牌服装、豪车、豪宅、海归身份，无不彰显着富贵信息。而这些富贵信息，正好是年轻貌美女子趋之若鹜的吸引力。嫁富豪确实好，至少可以少奋斗几十年。

刘某经人介绍与严某杰相识后，双方很快坠入爱河，不到一年时间即决定结婚。刘某直至婚后也不知道严某杰在哪上班、做什么生意，可能问过，但对方闪烁其词，碍于他家良好的家庭背景，也不好意思深究。严某杰毕竟是见过大世面的人，善于伪装，家里家外称刘某为宝宝，当着岳父母的面还给妻子喂过草莓。谁能想到这样一位千金不换的暖男，竟是一个好逸恶劳的赌徒，在其父偷偷替他还了两百多万元赌债后，又将目光投向了刘某掌管的七十万元存款。刘某怜惜公公有病，想保住这笔钱为他治疗癌症，因而拒绝拿钱。恼羞成怒的严某杰操匕首朝刘某要害处猛戳，当发现妻子已死后，又放火焚尸，妄图毁灭证据。所幸严父清醒了一回，将严某杰劝至泥城派出所投案自首。

结语

如今，刘某惨死，严某杰必将受到法律的严惩。对刘某父母而言，他们失去了心爱的唯一女儿，可能会终身以泪洗面。如果当初对女婿人选的人品偏重一些，对金钱地位看淡一些，替女儿在关键问题上把好关，何至于悲剧在自家发生。对于严某杰父母而言，倾注毕生心血所养，竟造化出一个冷酷的杀人狂魔，心情也好不到哪去。如果当初把挣钱看得淡一些，把对儿子的管教看得重一些，何至于落得晚景凄凉的境地。呜呼，严某夫妇终其一生所挣的财富，虽然曾经羡煞旁人，但其儿子所犯的罪行，对于补偿刘某父母以及救赎自己的愧疚远远不够。这是严某杰父母的悲哀！也是所有拜金主义者的悲哀！

3. 解决孤独的最好良药是什么？

找活干，要有一份工作，每天忙忙碌碌的，累了，晚上回家睡觉也好睡，根本就不觉得孤独。

要不然就学习看看书，写写东西，或者是写写日记，也就是流水账，你也不觉得时间过得慢。

不管年龄有多大，只要遇到孤独，眼里头要有活，你只要愿意付出，你就会有不少的活干，这样你也不觉得孤独。

4. 想学互联网运营和营销？

关于怎么做互联网营销和社群运营，其实我在很多文章里已经分享过。

我在这里简单做一个分析和总结。

为什么互联网营销会这么火热？

因为传统营销4P在逐渐失去效力，为什么会丧失效果？那是因为传播、渠道以及传统营销的要素在发生巨大变化。

如，明星代言，央视广告，渠道为王，终端致胜，看看这些过去充满诱惑的词语，正在渐行渐远。你可能会说，这次世界杯不还是一堆洗脑广告吗？没错，但世界杯不是每年都有，再说了这种热点营销是要付出巨大代价的，蒙牛花了20亿，其他洗脑广告也是1个多亿的投入。

作为一家初创企业，你投得起吗？就算你有钱，但世界杯之后，那个洗脑的广告又有几个人想的起来呢？

好了，背景分析啊，闲话不扯了。

互联网营销要怎么做？

1、品牌、产品生态构建：核心消费群洞察、品牌定位、品牌核心价值体系梳理、品牌文化输出、品牌超级IP打造，品牌形象及视觉设计；

2、场景化产品策划：洞察消费场景，找到消费者购买理由，赋予消费者全新的消费体验，提炼产品卖点与价值支撑；

3、打造互联网商业模式：以B端为核心赋能，吸引加盟商及个体投资者形成社群并在C端裂变；

4、自媒体深度沟通及服务、社群转化裂变：以互联网、自媒体、百度、社群等方式，迅速引流，沉淀、转化和裂变，短期内聚集种子用户进行消费者裂变；

5、开启滚动招商、转化和裂变：快速引入招商资源并滚动复制和转化；

整体就是三个内容：

项目整体的策划和包装+互联网商业模式设计+自媒体推广和社群运营

具体落地方式

简单的说，就是B端赋能，C端裂变。

赋能：超级IP，场景化产品，系统动能，形象；有话题能力和内容能力，营销势能塑造，不但是销售，还是服务和激发，实现销售的过程。

社群：运营和裂变：

然后是社群营销和运营，通过小规模高质量种子用户快速实现口碑，并通过B端赋能，在C端进行裂变。

这就是小众产品、非刚需产品的市场机会。但不是直接去做C端，而是赋能B端，借助B端和整合资源，在C端启动切入点和引爆市场。

注意，不是开始就直接去做C端。

这种方式，找到了切入点和引爆点，你说重不重要？也就是说，很多小众产品可以采用这种方式进行销售和裂变，这已经可以成为一种工具和方法。

社群运营五大要点

第一要点：亚文化

亚文化是社群驱动的核心力量。

第二要点：组织

最重要的一项事情是做好系统和平台的搭建，然后再做好模式、分配和提成机制，最后是完善群内规章制度。

第三要点：内容

最大痛点无非就是要通过社群怎么变现的问题。

第四要点：运营

非常重要的一环是运营。坚持持续的原创输出和有价值的内容，并形成亚文化群和粉丝基础，这才是驱动力。

第五要点：裂变

通过前期的探索，种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流量和活跃度，但需要快速的复制和裂变。

这就是社群的玩法，传统营销已死，社群营销来临，这也是精准营销的时代！

观点：深知精准营销创始人 CEO 蒋军

《互联网精准营销》线上社群分享即将启动，报名私信。

2018，深知精准营销推出客户战略合作、深度服务计划，我们将在全国甄选5家优质客户（符合基本要求的企业），用一年时间实现1个亿的销售，2年时间对接资本，3年左右实现准IPO，深知负责全程整体策划、互联网商业模式设计，营销运营和资源导入，快速落地和达成业绩目标。

5. 一直处在找客户的第一阶段怎么办？

在销售开始之前我们到底该做什么事，才能引起顾客的注意以及顾客的兴趣呢？如果真的能做到以下几点，肯定能为你销售工作的顺利开展奠定坚实基础。之前发过一篇文章，做销售如何套近乎，只有跟顾客拉近了距离才能更好的销售自己，只有赢得顾客的信任才能更好的销售产品，只有赢得顾客的掌声才能赢得更好的口碑。所以接近顾客就变得尤为重要，那么你会接近顾客吗？你用过以下哪几种方法？

做为销售员，接近顾客是成交的一个重要环节，那么在接近顾客之前，要做这些准备，你准备好了吗？

第一：销售员要多去了解顾客，这几点可以深入的了解顾客：（1）如果销售员掌握了顾客的性格后，就可以做到有的放矢，还可以有效避免与顾客之间发生矛盾，使自己的销售语言更有针对性；（2）做为销售员都知道每个人对自己的人生经历都难以忘怀。当销售员面对一个非常难缠的顾客，就要从顾客的人生经历着手，此时将人生经历作为话题切入点，这时会引起顾客极大的兴趣；（3）当销售员掌握了顾客的兴趣后，将顾客的兴趣放大后，这就能使销售员的被动化为主动，从而使顾客更愿意谈论自己的事情；（4）最重要的一点就是要摸清顾客内心的真正需求，这才是关键；

第二：销售员要对同行的产品一定要多了解，因为当顾客对一件竞品特别感兴趣时，如果销售员对竞品的消息什么都不知道的话，恐怕顾客肯定会偏向竞品，但你对竞品有一定了解后，就可以扭转顾客的兴趣，甚至可以拉拢竞品的顾客成为自己的顾客。你应该知道为什么同行卖的好，为什么自己买的差，难道仅仅是因为自己的能力吗？其实还有一个重要原因，那就是同行对你的产品了解的很透彻，导致自己的产品到了同行那里变成一款一无是处的产品，那么顾客选择同行是在正常不过的了。那么销售员该怎么办？（1）第二：销售员要对同行的产品一定要多了解，因为当顾客对一件竞品特别感兴趣时，如果销售员对竞品的消息什么都不知道的话，恐怕顾客肯定会偏向竞品，但你对竞品有一定了解后，就可以扭转顾客的兴趣，甚至可以拉拢竞品的顾客成为自己的顾客。你应该知道为什么同行卖的好，为什么自己买的差，难道仅仅是因为自己的能力吗？其实还有一个重要原因，那就是同行对你的产品了解的很透彻，导致自己的产品到了同行那里变成一款一无是处的产品，那么顾客选择同行是在正常不过的了。那么销售员该怎么办？（1）销售员必须对自己的产品了如指掌，比如产品的性能、材料、质地、规格、操作方法这些一定要了解；（2）销售员向顾客展示产品在市场上销售量的真实数据，让顾客从心底里彻底放心；（3）销售员要知道自己产品的缺点，在向顾客说明时，一定要委婉的说，让顾客更能从内心深处了解你这个人，是可信的；（4）销售员要向顾客说明产品为什么这么贵，价格是怎么定的，让顾客觉得你这款产品确实值这么多钱；（5）给顾客讲透产品的售后服务，售后服务做好了，才能赢得好的口碑，让自己拥有源源不断的客源；

第三：销售员的形象问题，别以为自己会以貌取人，顾客比你更聪明。良好的形象更能为自己打分，这是实话。那么首先销售员要提高自己的气质，男士不应该留胡子，女士不应该浓妆艳抹。在服装搭配方面一定不要随意，要协调，不要华而不实。

6. thrasher印花容易裂开怎么办？

Thrasher 是美国西岸旧金山的一个滑板品牌，以 Skateboard Magazine《Thrasher Magazine》为中心发展而来，因此 Thrasher 也被称为滑板界的“圣经”。Thrasher 品牌的印花容易裂开可能是由于多种原因导致的，以下是一些可能的解决方法：注意洗涤方式：Thrasher 品牌的印花通常是采用印花技术制作的，因此在洗涤时需要特别注意。建议使用温和的洗涤剂，避免使用漂白剂或强力清洁剂，以免损坏印花。同时，洗涤时应避免过度摩擦或扭曲，以免导致印花裂开。避免高温熨烫：高温熨烫可能会导致印花裂开，因此在熨烫时应注意温度和时间。建议使用低温熨烫，并在熨烫前先在印花上覆盖一层薄布，以避免直接接触高温。注意保养：正确的保养方法可以延长 Thrasher 品牌印花的寿命。建议避免长时间暴露在阳光下，以免导致印花褪色或裂开。同时，应避免接触尖锐物品或化学物质，以免损坏印花。联系售后服务：如果 Thrasher 品牌的印花已经裂开，可以联系品牌的售后服务部门，寻求帮助和解决方案。一些品牌可能会提供维修或更换服务，以确保客户的满意度。总之，要想避免 Thrasher 品牌印花裂开，需要注意洗涤方式、避免高温熨烫、正确保养，并在需要时联系售后服务部门。